Handelsbetingelser

1. Virksomhed og anvendelse

Disse betingelser gælder, når en privatkunde bestiller rengøring eller tilmelder sig Renzen Klub direkte via Renzen.dk.

2. Bestilling og aftale

Kunden vælger boligstørrelse, rengøringsfrekvens, dato, tidspunkt, eventuelle tilvalg og medlemsplan i bookingforløbet. Aftalen er indgået, når Renzen har sendt en ordrebekræftelse.

Ordrebekræftelsen viser den valgte rengøring, pris, frekvens, medlemsplan og de vigtigste betalings- og opsigelsesvilkår. Kunden skal kontrollere oplysningerne og kontakte Renzen hurtigst muligt ved fejl.

3. Priser, betaling og servicefradrag

• Alle priser er i danske kroner og inklusive moms.
• Det præcise beløb for første rengøring og medlemsplan vises, før kunden gennemfører bestillingen.
• Betalingskortet registreres ved bestilling. Første betaling trækkes efter den første udførte rengøring, medmindre andet tydeligt fremgår af ordrebekræftelsen.
• Efterfølgende rengøringer og medlemsbetalinger trækkes efter den valgte frekvens og betalingsplan.
• En vist pris efter servicefradrag er et estimat. Kunden betaler beløbet før skattefradrag og er selv ansvarlig for at opfylde og indberette fradragets betingelser.

4. Renzen Klub

Renzen Klub giver adgang til de medlemspriser, rabatter og servicekreditter, der vises i bookingforløbet. Medlemskab er påkrævet, når kunden vælger en klubpris eller en intropris, der er markeret som en medlemsfordel.

• Månedsplan: 139 kr. pr. måned med minimum 6 betalte medlemsmåneder.
• Årsplan: 790 kr. betalt forud for 12 måneders medlemskab, svarende til 65,83 kr. pr. måned.
• Medlemskabet fortsætter efter minimumsperioden, indtil kunden opsiger det. En opsigelse stopper kommende fornyelser, men ikke en allerede betalt medlemsperiode.
• Månedsplanen kan opsiges til udløbet af den sjette betalte medlemsmåned og derefter med en måneds varsel. Årsplanen kan opsiges når som helst med virkning ved udløbet af den betalte 12-måneders periode.
• Opsigelse kan ske via kundens profil eller ved at skrive til info@renzen.dk. Renzen sender en bekræftelse på opsigelsen.

5. Zen-servicekreditter

Servicekreditter er personlige rabatkreditter til udvalgte ydelser. De er ikke kontanter, et indestående eller et gavekort og kan ikke udbetales.

• Kunden kan optjene 12 kreditter á 200 kr. i medlemsmåned 1-12 i hvert medlemsår, i alt op til 2.400 kr. pr. medlemsår.
• Den første kredit på 200 kr. bruges på den første rengøring. De resterende 11 kreditter optjenes én ad gangen i de næste 11 aktive medlemsmåneder.
• En kredit optjenes kun efter en gennemført medlemsbetaling. Der optjenes ingen kredit ved pause, tilbagebetaling, chargeback eller betalingsfejl.
• Der kan bruges maksimalt 200 kr. kredit på én booking og maksimalt én kredit i hver medlemsmåned.
• En booking skal koste mindst 999 kr. før kredit, for at kreditten kan bruges.
• Kreditter kan kun bruges på de udvalgte services, der er markeret som kreditberettigede ved booking, og kun når servicen har tilstrækkelig ledig kapacitet.
• Kreditter kan ikke kombineres med kampagnekoder, introtilbud eller andre rabatter, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.
• Hver kredit udløber ved udgangen af den medlemsmåned, hvor den er optjent. Ubrugte kreditter overføres ikke.
• Ved starten af et nyt, betalt medlemsår begynder en ny periode med op til 10 månedlige kreditter.

6. Intropris og tidlig afslutning

Intropriser gælder kun nye kunder og de boligstørrelser, frekvenser og medlemsplaner, der fremgår af tilbuddet. Normalprisen og introprisen vises i bookingforløbet.

Hvis en månedsplan afsluttes på kundens initiativ, før 6 medlemsbetalinger er gennemført, kan den betingede velkomstrabat bortfalde. Renzen kan i så fald opkræve forskellen mellem den betalte intropris og den normalpris, som blev vist ved bestillingen. Dette gælder ikke, når kunden udøver en lovbestemt rettighed, eller når afslutningen skyldes Renzens væsentlige misligholdelse.

7. Ændring og aflysning af rengøring

Ændring eller aflysning af en rengøring ændrer ikke automatisk medlemskabet. Kunden skal derfor opsige medlemskabet særskilt, hvis det også ønskes afsluttet.

Eventuelle frister eller gebyrer for sen aflysning skal fremgå af bookingforløbet eller ordrebekræftelsen for at kunne opkræves. Hvis Renzen må flytte en booking, kontaktes kunden hurtigst muligt med et nyt forslag.

8. Fortrydelsesret

Ved onlinebestilling har kunden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, aftalen indgås. Fortrydelse meddeles tydeligt til info@renzen.dk.

Hvis kunden udtrykkeligt ønsker, at en rengøring eller medlemsydelse begynder inden fortrydelsesfristens udløb, kan Renzen begynde leveringen. Fortryder kunden efter leveringen er begyndt, kan kunden blive opkrævet et rimeligt beløb for den del, der allerede er leveret. Fortrydelsesretten kan ophøre, når ydelsen er fuldt leveret, hvis lovens krav til kundens forudgående samtykke og anerkendelse er opfyldt.

9. Mangler og reklamation

Kunden skal kontakte Renzen inden rimelig tid efter, at en fejl eller mangel er opdaget, og give Renzen mulighed for at undersøge og om muligt afhjælpe forholdet. Henvendelsen sendes til info@renzen.dk med bookingnummer og en kort beskrivelse.

10. Ændringer i medlemskabet

Væsentlige ændringer i pris eller medlemsvilkår varsles individuelt i rimelig tid. Hvis en ændring er til ugunst for kunden, kan kunden opsige medlemskabet, før ændringen får virkning, i det omfang gældende lov kræver det.

11. Klager og lovvalg

En klage skal først sendes til info@renzen.dk, så parterne kan forsøge at finde en løsning. Hvis en forbrugerklage ikke løses, kan kunden undersøge muligheden for at klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus.

Aftalen er underlagt dansk ret. Intet i disse betingelser begrænser kundens ufravigelige rettigheder efter dansk forbrugerret.